O varejo está passando por uma revolução, impulsionada pelas novas demandas dos consumidores e pela tecnologia. Os clientes agora esperam uma experiência integrada, rápida e personalizada, seja online ou offline.
Principais exigências do consumidor moderno:
- Omnicanalidade: Integração perfeita entre lojas físicas, apps, redes sociais e e-commerce.
- Agilidade: Ninguém quer perder tempo em filas.
- Reconhecimento: Os clientes desejam ser lembrados e atendidos com base em seu histórico.
- Customização: Produtos e serviços adaptados ao perfil de cada um.
- Benefícios: Programas de recompensa que valorizam a fidelidade.
A loja física reinventada:
Espaços físicos estão se tornando centros de experiência, combinando tecnologia (como espelhos inteligentes, hologramas e autoatendimento) com o toque humano. Exemplos como Burberry e Rebecca Minkoff mostram como inovar.
Os 4 pilares tecnológicos do varejo moderno:
- Cloud Computing: Redução de custos, escalabilidade e segurança no gerenciamento de dados.
- Mobile: Apps que unem o físico e digital, facilitando compras e fidelização.
- IoT (Internet das Coisas): RFID, realidade aumentada e QR codes para estoque e interação.
- Redes Sociais: Engajamento, vendas diretas e construção de comunidades.
