A comunicação eficiente é o alicerce de qualquer negócio bem-sucedido, e no setor de saúde animal não é diferente. Imagine uma clínica veterinária com 10 anos de atuação, dedicada a cuidar de cães, gatos e outros pets, enfrentando um volume esmagador de mensagens no WhatsApp – mais de 600 por dia, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O desafio era grande: as respostas eram inconsistentes, o tempo de espera era longo e a produtividade da equipe estava comprometida.
Essa era a realidade de nosso cliente, uma conceituada clínica veterinária na região metropolitana de Porto Alegre, RS, com mais de 10.000 pacientes em carteira. Eles não possuíam um sistema de atendimento padronizado e a dependência do atendimento manual resultava em altos custos de mão de obra e uma experiência inconsistente para os clientes.
A falta de atendimento fora do horário comercial, nos finais de semana e feriados, gerava frustração e a perda de oportunidades valiosas.
A ACMX.TEC.BR mergulhou fundo nas necessidades do cliente, analisando cada falha, cada gargalo e cada oportunidade. Compreendemos a urgência de padronizar as respostas, gerenciar o volume de dados, expandir o atendimento para 24/7 e, crucialmente, reduzir custos operacionais.
Nossa missão era clara:
- Agilizar as respostas
- Otimizar a operação
- Impulsionar o crescimento da carteira de clientes
O que entregamos?
Implementamos um sistema de atendimento automatizado e inteligente, capaz de responder a 90% das questões em até 2 segundos. Essa solução robusta não só padronizou as interações, como também:
Integração
Integrou as agendas dos consultórios veterinários, permitindo que os pacientes agendem seus atendimentos 24 horas por dia, sem interrupção.
Atendimento
Garante um atendimento ininterrupto e sem necessidade de intervenção humana para as perguntas mais frequentes.
Armazenamento
Armazena todas as mensagens e dados do cliente em bancos de dados seguros, eliminando a dependência do WhatsApp e facilitando a manipulação para a geração de relatórios.
Dashboard
Oferece um dashboard completo com controle estatístico, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões.
Personalização
Nossa solução foi cuidadosamente personalizada para as necessidades do cliente, que buscava um sistema de resposta automática humanizado, padronizado, ininterrupto e com um investimento financeiro acessível.
Buscamos no mercado a tecnologia que permitisse essa adaptação, resultando em um sistema:
Rápido e Seguro: Com banco de dados em PostgreSQL e armazenamento em nuvem, garantindo a integridade e disponibilidade das informações.
Funcionamento 24/7: Sem necessidade de intervenção humana para as principais demandas.
Customizado e em Conformidade: Adaptado às exigências legais do setor de saúde animal e aos processos internos da clínica, com backup de todos os dados.
O processo de implementação foi desenhado para ser eficiente e com mínima interrupção nas operações do cliente, garantindo uma transição suave para a nova realidade do atendimento.
Resultados que Inspiram: O Sucesso em Números
- Redução de Custos Diretos: Uma economia de R$ 5.000,00 por mês, além de reduções indiretas significativas.
- Aumento da Produtividade: Funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, otimizando o tempo da equipe e permitindo que se concentrem em tarefas mais estratégicas.
- Incremento no Sucesso dos Atendimentos: Um aumento notável de 60% na eficácia das interações, convertendo mais contatos em agendamentos e vendas.
- Satisfação do Cliente Final: Uma taxa de satisfação de 75% com a velocidade, objetividade e facilidade de agendamento.
- Melhora na Tomada de Decisões: Através do dashboard, o cliente agora tem acesso a dados em tempo real, podendo ajustar o conteúdo das mensagens, verificar os horários de maior demanda e otimizar suas campanhas de marketing.
- Agilidade e Segurança nos Processos: Processos padronizados, seguros e livres de intervenção humana para alterações, invasões ou perda de dados.
- Escalabilidade Futura: O sistema permite a rápida implantação de novos módulos de atendimento, armazenamento e processamento, garantindo a capacidade de crescimento contínuo do cliente sem grandes investimentos.
- Vantagem Competitiva: O cliente agora se destaca no mercado com uma solução de atendimento robusta e inovadora, à frente da concorrência no segmento de saúde animal.
Na acmX, acreditamos que a tecnologia deve ser uma força motriz para o crescimento. Este case de sucesso é um testemunho do nosso compromisso em entregar soluções que não apenas resolvem problemas, mas que impulsionam seus negócios para um novo patamar de eficiência e lucratividade.
