O Desafio: Mais de 3.700 Atendimentos Perdidos no Tempo
A Secretaria de Proteção Animal (SEMPA) da Prefeitura Municipal de São Leopoldo, no Rio Grande do Sul, sob gestão de Anderson Ribeiro, é uma força incansável no resgate e atendimento de animais de rua, além de prestar suporte essencial a tutores de baixa renda. Com uma estimativa de mais de 3.700 atendimentos anuais, a SEMPA enfrentava um desafio gigantesco: a total ausência de um registro digitalizado de suas operações.
Isso significava que dados cruciais sobre animais, cidadãos, requisições e tipos de ocorrências estavam perdidos em processos manuais. A dor era clara: nenhum controle sobre os processos internos e externos, incapacidade de escalar os atendimentos e uma completa falta de transparência para a população.
As consequências eram alarmantes: perda de produtividade, desperdício de dinheiro público e uma morosidade inaceitável na resolução dos atendimentos. A SEMPA precisava de uma transformação.
A Solução acmX.tec.br: Da Caos à Nuvem com Inteligência e Agilidade
A acmX.tec.br mergulhou fundo nos processos da SEMPA. Nossa equipe analisou cada etapa, identificando falhas, gargalos e oportunidades de automação. Detalhamos os modelos de documentos necessários, o tipo de arquivo ideal a ser gerado e, crucialmente, como todos esses dados seriam visualizados em dashboards intuitivos.
Nossa solução tecnológica foi desenhada para resolver o “como”:
- Padronização e Digitalização: Implementamos modelos padrão de documentos, garantindo uma formatação consistente. Cada documento foi digitalizado e processado, transformando informações físicas em dados digitais.
- Armazenamento em Nuvem e Acesso Instantâneo: Todos os dados foram armazenados de forma segura na nuvem, acessíveis via dashboard online.
- Tecnologia Open Source e Treinamento Abrangente: Utilizamos softwares de código fonte aberto, personalizando a solução para as necessidades específicas da SEMPA. Realizamos treinamentos completos para equipes externas, internas e técnicos envolvidos, adaptando-os às características e processos de cada um.
- Recursos-Chave da Solução: Formulários impressos padronizados, auditoria de retorno dos documentos, digitalização e um dashboard em nuvem para acompanhamento em tempo real.
O processo de implementação foi meticuloso e eficiente. A análise aprofundada dos processos levou cerca de 4 meses, e a implantação do novo modelo de negócios foi concluída em 8 meses, sem interrupção nas operações da SEMPA.
Os Resultados: Transparência, Eficiência e Pioneirismo no Setor Público
Os resultados alcançados pela SEMPA em parceria com a acmX.tec.br são notáveis e quantificáveis:
- Redução de Custos: Uma economia direta de 50% nos custos operacionais.
- Otimização do Tempo: 70% de redução no retrabalho e uma impressionante redução de 3 dias na espera pelo atendimento ao cidadão, caindo para meras 4 horas.
- Aumento da Produtividade: Um salto de 70% na produtividade geral.
- Segurança e Confiabilidade dos Dados: A impossibilidade de manipulação de dados após a auditoria e digitalização garante a integridade e segurança das informações.
Além dos números, os benefícios qualitativos transformaram a realidade da SEMPA:
Tomada de Decisões em Tempo Real: Acesso instantâneo a dados precisos permite decisões mais rápidas e assertivas.
Processos Ágeis e Eficientes: Processos padronizados, enxutos e velozes otimizam cada etapa do atendimento.
Escalabilidade Ilimitada: O sistema não tem limite para escalar e pode ser expandido em questão de horas, garantindo que a SEMPA esteja pronta para o futuro.
Vantagem Competitiva e Pioneirismo: Este é o primeiro sistema do gênero implementado no poder público brasileiro, posicionando a SEMPA como um exemplo de inovação e eficiência.
